CRM for Telecoms

Comarch CRM for Telecomsは、顧客サービス担当者が顧客ごとに独特の顧客関係を確立するために使える使いやすいシステムです。統一されたデータ ナビゲーションで、迅速かつ論理的なアクセスを実現し、ユーザーの利便性を向上します。状況に応じたリアルタイムの顧客データをあらゆる方向から完全に閲覧することができるため、優れたサービス提供、注文や質問への速やかな対応、そしてオファーのパーソナライズが可能になります。

Comarch CRM for Telecomsは、Comarch Customer Managementソリューションの極めて重要な一部です。その他のComarch BSS/OSSスイート要素を統合し、販売、マーケティング、顧客ケアの分野で重要なプロセスを自動化します。このシステムには、高度ツールを含む、使いやすいGUIが搭載され、「完全なサービスの一元管理」という概念に基づき、日々の販売業務や事務作業を包括的にサポートします。

メリット

迅速かつ効率的な顧客インタラクション処理

適時に正確な情報を取得できるため、対応力が上がり、先を見据えた行動を取れるようになります。事例、見込客、サービス品質保証、窓口管理など、すべての業務プロセスのインターフェース デザインを統一します。

顧客満足度を継続的に向上

複数の基準に基づく検索エンジンを利用し、クエリ処理が自動化された便利なデータ アクセス法によって、顧客の問い合わせに迅速に対応できるようにサポートします。

共通のツールで包括的な顧客管理を実現

プロセスを中心に貴社サービスを協働的に登録して各顧客に対応することで、すべての顧客関係業務を簡略化します。

顧客窓口管理の効率化

すべてのチャンネル (SMS、自動音声応答 (IVR)、Eメール、FAX、電話など) や活動 (マーケティング、販売、サポート、データ収集など) 全体で顧客の連絡先を一元的に管理します。

顧客が求める方法でキャンペーンを実施

見込客を管理できる機能で、あらゆる販売機会を簡単に登録および管理し、顧客のニーズに適した最適なオファーを特定できます。

販売担当者の効率性と生産性を向上

営業と事務、販売とマーケティング、ビジネスと技術部門の間で、プロセス中心の協働体制を実現し、スムーズな日常のインタラクションを実現し、速やかに結果を向上させます。

Comarchの専門的サポート

Comarch CRM for Telecomsは、通信業界特有の業務をサポートするため、TM Forumの業界基準に従って開発されています。

Comarch CRM for Telecomsは、以下のソリューションに組み込まれています

ケース スタディ

ngena

「ソリューションの包括性や煩雑性、また弊社の野心的なスケジュールを踏まえ、経験豊富で信頼できるBSSOSSプロバイダーを探しました。Comarchは、過去10年以上に渡り、Deutsche Telekomグループなど、様々な大手電気通信事業者の多様なプロジェクトに携わっています。その信用は、この戦略的に重要なプロジェクトのパートナーとしてComarchを選んだ大きな理由です。Comarchは、弊社の要望をきちんと理解し、両社で密接に協力してソリューションを開発しました。Comarchの動的なアプローチや、弊社の技術やビジネス上のニーズに耳を傾け、最高の結果を導くために開発内容を調節できる能力を目にし、私たちの選択が間違っていなかったことを確信しています。

ngena GmbH創始者兼マネージングディレクター、マーカス・ハッケ博士(Dr. Marcus Hacke

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