Performance Management

顧客体験を向上させるには、ネットワーク指標の効率的な処理とモニタリングが必要です。また、意思決定者は適切な戦略的ネットワーク投資判断に使える適切なレポートを求めています。トラフィック量の増加や高度モニタリング テクノロジーが導入された結果、大量のデータをほぼリアルタイムで処理しなければならない緊急的なニーズが発生しています。

Comarch Performance Managementは、複数のベンダーやテクノロジー リソース、またサービス品質管理のためにデザインされた複雑な可視化、分析、報告ツールです。この製品はHadoopを統合し、大量データの処理に対応します。Comarch Performance Managementは、Comarch Next Generation Service Assuranceソリューションを統合し、拡張されたサービス保証機能によって、顧客体験の向上や、資本や運営費の削減をサポートします。

 

Comarch Performance Managementの主な要素

ネットワーク問題の積極的な検知と解消

Comarch Performance Managementは、顧客体験上の問題になり得るネットワーク パフォーマンス問題を積極的に探し、早期に検知します。閾値ベースのアラーム メカニズムで早期対応と防止プロセスをトリガーし、常に最高のネットワーク パフォーマンスやお客様満足度を確保します。

ネットワーク ボトルネックの特定と対策

各種ネットワーク ドメインからKPIを収集し、相関性を確認することで、ネットワーク輻輳を検知しボトルネックを特定します。ネットワーク リソースに応じてKPIを表示するため、ボトルネック部分を簡単に発見することができます。

各種ベンダーからのデータの集約

Comarch OSS Mediationを介して、複数のベンダーが存在するネットワークのパフォーマンスについてインサイトを 取得し、ベンダー特有のパフォーマンス指標を統一させます。

ネットワークを徹底的にスキャンし、効率化を実現

各種KPI間の依存性をモデル化し、容易に発見することで、問題発見プロセスを自動化します。ネットワーク トポロジーのインサイトやネットワーク インベントリの統合により、パフォーマンス管理上の問題を徹底的に点検し、根本的問題を正確に検知します。

機能

KPIの事前定義

Comarchの経験に基づき一連のKPIを定義し、お客様がこのシステムから瞬時にビジネス価値を得られるようにサポートします。

リアルタイムのモニタリング

Comarch Performance Managementは、重要なデータを含む専用のレポートをリアルタイムで提供します。規定値を超えると、システムが生成した特殊イベント (閾値超過イベント) が不具合管理システムに送られ、詳しい相関調査が行われます。

パフォーマンス ダッシュボードの構築

オペレーターの複雑で詳細な指標に基づき、各関係者向けのダッシュボードを構築します。最終的には、経営管理用のエグゼクティブ ダッシュボードも作成します。

インベントリ システムの統合で優れた問題点検を実現

統合されたネットワーク インベントリを利用して、ネットワーク トポロジーのインサイトを提供し、ネットワーク パフォーマンス管理上の問題を効率化に点検します。

本製品が使われているソリューションの例:

ケース スタディ

"We greatly appreciate the flexibility of Comarch's solutions that are tailored to fit our specificrequirements. The company's understandings of telecom business, combined with the commitment and domain knowledge of its specialists, convinced us that by partneringwith them we can successfully face the challenges of the OSS transformation project we have planned, which is why we decided to select Comarch for long-term cooperation." 

Juan Manuel Caro Bernat, Director of Operations & OSS at Telefónica S.A. 

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