Service Quality Management

Comarch Service Quality Management(SQM)は、従来のネットワーク中心型のパフォーマンス管理を顧客中心型の電気通信サービス品質管理へと転換します。サービス品質に対するお客様の視点を知ることで、顧客体験に予想される影響に基づき、ネットワーク パフォーマンス管理の優先度を判断することができます。Comarch SQMの傾向分析と予測機能により、お客様側でサービス問題を発生させることなく、サービス品質を積極的に管理できるようになります。

デジタル時代は、提供するサービスの範囲と品質に比例して、顧客の期待値をも押し上げています。従来のネットワークや電気通信サービスの品質管理では、もはや顧客の満足度を維持できません。現代ではサービス品質を積極的に管理し、お客様側で問題が発生しないように確保しなければなりません。

メリット

あらゆるネットワークに導入されたサービスを監視

複数のベンダーやドメインが混在するネットワークに導入されたサービスや、パートナーが提供するプラットフォームの管理は、本当に難しい作業です。Comarch SQMは、複雑なバリュー チェーンを通して提供されるデジタル サービスの品質監視や管理をサポートします。

サービス品質に対するお客様の見解を知る

ネットワーク中心型のKPIを顧客サービス中心型のKPI/KQIに転換することで、サービス品質に対するお客様の見解を知ることができます。この品質基準では、各種サービスがネットワーク上でどのように提供されているか、ネットワーク パフォーマンスにどのような要件があるか(同じネットワークKPIがサービスごとに異なる影響を及ぼし、最終的には顧客体験への影響も変わってくる可能性があります)を考慮します。

顧客サービスの低下を積極的に防止

Comarch SQMは、サービス品質の低下を防ぎます。このような積極的対応は、傾向分析や予測機能で実現します。NG Service Assuranceを統合しているため、お客様側で事故が発生する前に警告を出せる、閾値ベースのサービス品質(QoS)警告メカニズムを利用できます。

ネットワーク投資を最適化

Comarch SQMは、お客様のQoS問題を検知するだけでなく、根本的なネットワークKPIを定義し、ネットワーク上のボトルネックを特定します。このソリューションにNG Network Planningを統合することで、ネットワーク輻輳の検知、最適化すべきネットワーク部分の特定、そして最適化の結果を監視する閉ループ システムを作り出すことができます。

主な機能

KPIライブラリの事前定義

Comarchの経験に基づき、お客様がService Quality Managementを導入することで迅速に結果を得られるようにするためのKPIライブラリを作成しました。

シミュレーション(サンドボックス)

標準のKPIでは不十分であれば、調節して具体的なKPIを簡単定義することもです。サービス事業者は、生産環境に適用する前にKPIの計算に使用されるビジネス ロジックをテストできる独自のサンドボックスを開発することができます。

調節可能なデータ収集

Service Quality Managementは、数多くの様々なシステムに保存されているサービス関連の厳密なデータを取得できなければなりません。Comarch SQMのソリューションは、オンザフライでデータ収集を定義するため、厳密に適切な情報を読み取ることができます。

サービス監視の統合

Service Quality Managementでは、特定のTCEイベント(閾値超えイベント)を作成し、根本原因分析を自動化する別のデータ ソースからのイベントと連動させることができます。分析結果は、サービス ツリー上にグラフで表示されるため、現状を一目で確認できます。

本製品が使われているソリューションの例:

ケース スタディ

「Comarchは、現代的かつ革新的なOSSポートフォリオで、これまでに何度もVodafoneと強力で信頼できるビジネス提携を行ってきました。品質の高い商用オフザシェルフ(COTS)製品に加え、スケジュールや予算に合わせてソリューションを導入できる非の打ち所がないサービスにより、実装中や実装後に発生したビジネス要件にも迅速に対応してくれます。Comarchは、商品化までの時間、製品品質、顧客の信頼獲得、スピード、価値、イノベーションなど、すべての条件を必ず満たしてくれるパートナーです。」

 

Vodafone 

中央ヨーロッパ担当OSSディレクター

シェーン・ガフニー (Shane Gaffney)

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