ケース スタディ: COMARCH BSSによるKPN顧客体験の効率化 KPN（オランダ）

KPN

KPN Case Study
KPNは、受注量の増加、顧客満足度の改善、サービス乗換率の削減、顧客側の迅速な導入、KPN内部作業の削減、そしてコスト削減に対応できるソリューションを構築するためのプロジェクトを開始しました。KPNのビジョンは、エンドユーザーやパートナー／インテグレーターを含むすべての顧客は、適宜、最も効率的かつ利便性の高い方法で自ら設定を行ない、あらゆる通信関連作業を管理、さらに詳しい金融および顧客データに関する洞察を取得できるべきという想定に基づいています。詳細データの洞察は、ヨーロッパ全土で使用されているWebサービスやB2Bインターフェース、ネットワーク、そしてテクノロジーを介して実現し、ワークフロー管理システムによって、大幅な自動化やモニタリングが可能なサービスを提供します。

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