OSS Service Desk

現代のネットワークに強く求められることは、企業の求める重要なタスクを履行できる継続的な可用性を確保することです。ところが、ネットワーク設備の複雑化が進んでいるため、障害が発生しやすくなっています。全体的なシステム依存性を改善するためには、顧客クレームに繋がる障害に対して、効率的に対処することが不可欠です。最先端のテクノロジーに基づくComarch OSS Service Desk (OSSSD) は、契約者や収益源に影響し得る問題に対処する、オペレーションセンターのエンジニアをサポートするための完全なソリューションです。IT Infrastructure Library (ITIL®) で定義される以下の3つの重要プロセスに注目し、ワークフローシステム向けに調整されています。

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理

 
この必須ツールは、ネットワークやサービスオペレーターが具体的なサービス品質保証に基づきインシデントを迅速に解決し、報告された問題に効率的な根本原因分析を実施すると共に、ネットワークに賢いプラニングを行い、お客様 (Customers) やビジネス契約への影響を最小限に抑えるサポートを提供します。