保証のためのOSSサービスデスク製品| Comarch OSS

OSSサービスデスクで通信サービスへの要望に効果的に対応

先端技術を駆使したコマーチ社のOSSサービスデスクは、加入者に悪影響を及ぼしうる状況を解決できるよう、オペレーションセンターのエンジニアを支援し、会社の収益を安定化させます。作業はITインフラライブラリ（ITIL®）でも成功事例とされているように、大きく三段階に分かれています。：

インシデント管理
問題管理
変更管理

ネットワークとサービスを運営する事業者が、サービス品質保証の要件ごとにインシデントを迅速に解決し、報告された問題の根本原因を分析し、ネットワークの変更を賢く計画し、顧客や事業契約への影響を最小限に抑えるうえで、このツールは欠かせません。コマーチ社のOSSサービスデスクは、柔軟な相関分析エンジンと独自のチェックリスト機構により、根本原因と影響の分析を高度に自動化します。

市場ニーズごとに、製品には特定の作業を計画通りにこなすソリューションが組み込まれています。自社共通のコンポーネントを採用し、コマーチ社は必要な作業の流れを「作業計画」として提案します。

コマーチ社は、関係者の間での通信と情報の流れを円滑化すべく、情報管理システムも開発しました。必須データを一か所にまとめ、分かりやすく情報を表示し、速やかな問題解決を支援します。

OSSサービスデスクは、アシュアランス・解析機能シリーズを構成し、故障管理機能、サービス品質管理機能、顧客体験管理機能など他のコマーチ社製品とも密接に連携しています。

コマーチ社のOSSサービスデスクは、現場サービス管理機能（OSSパッケージを構成）と組み合わせることで、E2Eでソリューションを提供できます。この現場サービス管理機能により、現場エンジニアの作業を調整（労働力管理）し、インシデントや問題解決に向けた手作業を支援し、OSSサービスデスクで管理しながら変更を加えることができます。

コマーチ社のOSSサービスデスクを導入する効果：

通信事業を柔軟に支援サプライヤーとのシステム連携を深めることができます。このコースに従い、電気通信の新たなビジネスモデルの条件にこたえることで、ユーザーの提携先がサービス提供網(マルチテナント)で製品で個別、そして別々に利用できるドメインを構築することが可能になります。	運営費を削減高度な相関規則によりさまざまな一括操作ができます。装置管理システム（EMS）、ネットワーク管理システム（NMS）、ネットワーク・トポロジー、業績管理、顧客体験、データ分析といったさまざまなソースのデータを活用しながら、手作業によるチケット対応を9割近く削減することができます。
業務を効率化インパクト解析を効果的に行い、成功率を高めることができます。コマーチ社のOSSサービスデスクは、技術開発と営業活動の連携を促し、サービス品質保証（SLA）を脅かすインシデントの重大性を金額に換算して評価することもできます。	自社で知識を蓄積 OSSサービスデスクは、御社の実行部隊の知識をシステムに取り込み、機械学習アルゴリズム、相関規則、チェックリスト機能で有効活用することで、業務効率を改善します。
インシデントに対する平均修理時間を短縮チェックリストに作業の流れを組み込むことにより、自動的に必要な作業を判断して実行できます。変更管理モジュールと機能連携ができているため、事業者はネットワークの計画停止によるアラームと誤ったネットワークの変更によるアラームを区別できます。	オンボーディングを迅速化 OSSサービスデスクに蓄えられた知識を吸収することで、従業員が経験を積み、技能を向上させることができます。機械学習によるシステム運営も検証機能により改善できます。