OSS Service Desk

先端技術を駆使したコマーチ社のOSSサービスデスクは、加入者に悪影響を及ぼしうる状況を解決できるよう、オペレーションセンターのエンジニアを支援し、会社の収益を安定化させます。作業はITインフラライブラリ（ITIL®）でも成功事例とされているように、大きく三段階に分かれています。：

• インシデント管理
• 問題管理
• 変更管理

ネットワークとサービスを運営する事業者が、サービス品質保証の要件ごとにインシデントを迅速に解決し、報告された問題の根本原因を分析し、ネットワークの変更を賢く計画し、顧客や事業契約への影響を最小限に抑えるうえで、このツールは欠かせません。コマーチ社のOSSサービスデスクは、柔軟な相関分析エンジンと独自のチェックリスト機構により、根本原因と影響の分析を高度に自動化します。

市場ニーズごとに、製品には特定の作業を計画通りにこなすソリューションが組み込まれています。自社共通のコンポーネントを採用し、コマーチ社は必要な作業の流れを「作業計画」として提案します。

コマーチ社は、関係者の間での通信と情報の流れを円滑化すべく、情報管理システムも開発しました。必須データを一か所にまとめ、分かりやすく情報を表示し、速やかな問題解決を支援します。

OSSサービスデスクは、アシュアランス・解析機能シリーズを構成し、故障管理機能、サービス品質管理機能、顧客体験管理機能など他のコマーチ社製品とも密接に連携しています。

コマーチ社のOSSサービスデスクは、現場サービス管理機能（OSSパッケージを構成）と組み合わせることで、E2Eでソリューションを提供できます。この現場サービス管理機能により、現場エンジニアの作業を調整（労働力管理）し、インシデントや問題解決に向けた手作業を支援し、OSSサービスデスクで管理しながら変更を加えることができます。

AI活用による標準インシデント及びプロブレム・マネジメント・プロセス