OSS Service Desk

現代のネットワークに強く求められることは、企業の求める重要なタスクを履行できる継続的な可用性を確保することです。ところが、ネットワーク設備の複雑化が進んでいるため、障害が発生しやすくなっています。全体的なシステム依存性を改善するためには、顧客クレームに繋がる障害に対して、効率的に対処することが不可欠です。最先端のテクノロジーに基づくComarch OSS Service Desk (OSSSD) は、契約者や収益源に影響し得る問題に対処する、オペレーションセンターのエンジニアをサポートするための完全なソリューションです。IT Infrastructure Library (ITIL®) で定義される以下の3つの重要プロセスに注目し、ワークフローシステム向けに調整されています。
  • インシデント管理
  • 問題管理
  • 変更管理
 
この必須ツールは、ネットワークやサービスオペレーターが具体的なサービス品質保証に基づきインシデントを迅速に解決し、報告された問題に効率的な根本原因分析を実施すると共に、ネットワークに賢いプラニングを行い、お客様 (Customers) やビジネス契約への影響を最小限に抑えるサポートを提供します。

AI活用による標準インシデント及びプロブレム・マネジメント・プロセス

Optimizing Long-term Costs by Introducing Pervasive AI
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メリット

保証プロセスを自動化

一元管理された情報源からの情報を基に、精巧な相関ルールで統一された対応を実施し、オペレーターがマニュアル処理しなければならない障害票の数を最大90パーセント削減します。

業務を効率化

Comarch OSS Service Deskは、柔軟な相関エンジンと独自のチェックリストメカニズムを介して、根本原因と影響の分析を最大限まで自動化します。

インテリジェントなイベント処理に障害票を統合

各種ソースから送られてくるイベントの総合処理プロセスに、ネットワークまたは顧客対応票を組み込みます。

組織的知識を蓄積

機械学習アルゴリズムが利用できる形式でシステムに運営チームの知識を組み込み、運営の効率化を図ります。

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    リソース

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    ケース スタディ

    Artificial Intelligence and Machine Learning for 5G Network Monitoring
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