Digital Self Service

通信事業における顧客、受注、事案の管理にオムニチャンネルで対応するBSSとして役立つ、コマーチ社のデジタルサービス支援ポータルサイト

コマーチ社のデジタル・セルフサービス支援プラットフォームを用いれば、デジタルサービスプロバイダ（DSP）は、今日の市場環境の変化に合わせたペースで分かりやすく、従来の通信商材やデジタル商材を発売、宣伝、販売、整備できます。顧客は、セルフサービス支援ポータルサイトを介して、オファーを閲覧・比較、在庫を確認、利用に際しての説明を受け、オムニチャンネル対応のショッピングカードから支払いを済ませるなど、ネット通販の一連の手続きを行うことができます。

通信サービスを利用する顧客は、携帯電話やパソコンのアプリケーションを介して、オムニチャンネルで料金、使用料、サービスなど実用的なアカウント情報を確認することができます。携帯電話での利用を主に想定して、大部分の操作を状況に合わせてワンタップで済ませられるようになっています。デジタル・セルフサービス支援ポータルサイトでは、入金、SIMカードロック、請求書の支払いといった簡単なものから、契約更新や引っ越しなどのより複雑な手続きまで済ませることができます。チャットや対話型事案管理などを通し、状況に合わせて顧客がオンラインで問題を自力で解決できるようにデジタル支援を提供できます。通信事業向けCRMシステムでは、顧客がオンラインで自己解決できない問題も、 オムニチャネルのREST API上でのワンタッチ操作で簡単に報告できるように、コールセンターや店舗用にアプリケーションもご用意しました。