テレコムCRM顧客関係管理| Comarch

通信事業者向けCRM：個別に独自の顧客関係を構築するツール

Comarch CRM for Telecomsは、顧客サービス担当者が顧客ごとに独特の顧客関係を確立するために使える使いやすいシステムです。統一されたデータナビゲーションで、迅速かつ論理的なアクセスを実現し、ユーザーの利便性を向上します。状況に応じたリアルタイムの顧客データをあらゆる方向から完全に閲覧することができるため、優れたサービス提供、注文や質問への速やかな対応、そしてオファーのパーソナライズが可能になります。

Comarch CRM for Telecomsは、Comarch Customer Managementソリューションの極めて重要な一部です。その他のComarch BSS/OSSスイート要素を統合し、販売、マーケティング、顧客ケアの分野で重要なプロセスを自動化します。このシステムには、高度ツールを含む、使いやすいGUIが搭載され、「完全なサービスの一元管理」という概念に基づき、日々の販売業務や事務作業を包括的にサポートします。

顧客関係構築のための通信事業者向け個別化サービス利用システム導入の効果－コマーチ社による通信事業者向けCRM：

迅速かつ効率的な顧客インタラクション処理適時に正確な情報を取得できるため、対応力が上がり、先を見据えた行動を取れるようになります。事例、見込客、サービス品質保証、窓口管理など、すべての業務プロセスのインターフェースデザインを統一します。	顧客満足度を継続的に向上複数の基準に基づく検索エンジンを利用し、クエリ処理が自動化された便利なデータアクセス法によって、顧客の問い合わせに迅速に対応できるようにサポートします。
共通のツールで包括的な顧客管理を実現プロセスを中心に貴社サービスを協働的に登録して各顧客に対応することで、すべての顧客関係業務を簡略化します。	顧客が求める方法でキャンペーンを実施見込客を管理できる機能で、あらゆる販売機会を簡単に登録および管理し、顧客のニーズに適した最適なオファーを特定できます。
顧客窓口管理の効率化すべてのチャンネル（SMS、自動音声応答（IVR）、Eメール、FAX、電話など）や活動（マーケティング、販売、サポート、データ収集など）全体で顧客の連絡先を一元的に管理します。	販売担当者の効率性と生産性を向上営業と事務、販売とマーケティング、ビジネスと技術部門の間で、プロセス中心の協働体制を実現し、スムーズな日常のインタラクションを実現し、速やかに結果を向上させます。
Comarchの専門的サポート Comarch CRM for Telecomsは、通信業界特有の業務をサポートするため、TM Forumの業界基準に従って開発されています。

CRM for Telecoms

通信事業者向けCRM：個別に独自の顧客関係を構築するツール

顧客関係構築のための通信事業者向け個別化サービス利用システム導入の効果－コマーチ社による通信事業者向けCRM：

迅速かつ効率的な顧客インタラクション処理

顧客満足度を継続的に向上

共通のツールで包括的な顧客管理を実現

顧客が求める方法でキャンペーンを実施

顧客窓口管理の効率化

販売担当者の効率性と生産性を向上

Comarchの専門的サポート

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