Customer Experience Management

コマーチ社の顧客体験管理（CEM）システムは、通信ネットワークを利用する顧客体験を把握し管理することで、通信サービスの品質を把握し、管理するうえで重要な役割を担います。特定グループ、はたまた顧客一人一人に対して提供するサービスを最適化するため、顧客体験管理のすべてに対応できるツールが揃っています。これにより、ネットワーク、リソース、サービスを中心に考えられていた事業運営を改め、顧客を中心に据えてモバイル顧客体験管理に移行することができるのです。

コマーチ社の顧客体験管理（CEM）システムなら、これまでの手法を補い、データソースを拡充することができます。顧客体験を向上させたい通信事業者にとって、通信システムからデータを集め分析するのに大変役立ちます。受動的にも能動的にも探りを入れ、自社やサードパーティーによるサービス提供の状況を把握することができます。ユーザーの承諾を受けて、顧客の典型的な挙動のシミユレーション中に端末やアプリから収集したデータをサービスの質と、最終的には電気通信の顧客体験全般の向上に結び付けることができます。

このような包括的な手法による顧客体験管理こそが通信事業に着実な効果をもたらすのです。 これを念頭に置き、コマーチ社の子役体験管理は、サービス編成、提供、利用に着目しつつ、顧客ライフサイクル全体を網羅します。コマーチ社は苦情対応、顧客管理データ、ソーシャルメディア観察、ロイヤルティ管理などに対応できるITツールのポートフォリオを充実させており、他ソースからのデータも簡単に取り込むことができます。この顧客体験管理システムを導入することで、通信事業者は顧客の認識や満足度をあらゆる角度から正確に把握し、顧客体験管理を強化することができます。