Customer Experience Management

Comarch Customer Experience Management (CEM) は、電気通信事業者のサービスに対するお客様の視点から得たインサイトにより、サービスのモニタリングやサービス品質管理およびサービス管理体制の変換において包括的な役割を果たします。ネットワーク/リソース中心のオペレーションから顧客中心のオペレーションへの転換をサポートします。
 
Comarchは、包括的かつ総合型のアプローチでなければ、電気通信事業界の顧客体験を実現することで期待されるビジネス利点を得ることはできないと考えています。そのため、Comarch独自の顧客体験管理アプローチはお客様のライフサイクル全体に完全対応しており、特にお客様によるサービスの利用に注目しています。お客様ライフサイクルのすべての段階 {顧客クレーム (Customer Complaints)、顧客関係管理データ、SNS (Social Media) のモニタリング結果、ロイヤリティ管理 (Loyalty Management) など} を完全に反映させた一連のComarchソリューションを利用することで、他の情報源からのデータを簡単に統合し、お客様の真の評価や満足度について完全なデータを得られるようになります。アクティブプローブや第三者製のソースシステムなど、あらゆるデータソースに対応しています。
 
幅広く包括的な収益性のあるユースケース、プロセス組み込みモデル、他の統合保証 (Integrated Assurance) ツール {障害管理 (Fault Management) や障害票 (Trouble Ticketing) など} の統合、分析機能の搭載によって、電気通信業界における顧客体験管理を更に向上させてください。これにより、成熟した顧客中心の統合型オペレーションや、更には顧客中心のデジタルサービスプロバイダー (Digital Service Provider) に転換することが可能になります。