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どの通信事業者にとっても、法人顧客は関心の的であり、5Gを活用したサービスの広がりにより、その重要性はますます高まっています。個人顧客向け事業よりも大企業向けのネットワークスライシングやプライベートネットワーク構築こそが、大きな売り上げにつながるからです。業績を大きく左右するだけに、法人顧客に対する特別な対応が求められています。法人顧客はニーズに合ったサービスを受け、それを自由に決めることを望んでいるため、専用のサービスをまとめて要望に合った価格で提案し、一度に数百あるいは数千単位でのサービス要請に対応し、各階層でセルフサービス支援ポータルサイトへのアクセスを保証する必要があります。法人顧客の多くは、連絡・連携用プラットフォームの構築と管理を本業とはしていないため、各従業員がいつでもどこでも期待通りの結果を出せるよう、通信事業者にプラットフォームの提供を期待しています。

コマーチ社の通信事業向けデジタルB2Bプラットフォームを通じて、通信事業者は、音声、データ、VPNによる移動または固定通信といったあらゆる通信サービスを法人顧客に提供できます。これら各種サービスを、共通の通信、セキュリティ、クラウドソリューションとまとめて製品カタログに掲載することで、通信事業者は法人の高度なニーズを満たしつつ、新しいサービスを次々に投入していくことができます。

自在にカスタマイズできる通信事業者用のB2Bプラットフォームでは、顧客が注文、事案、資金の流れをデータと統計で一望することができます。法人顧客は、どんなに複雑な組織体制でも容易に管理し、状況にあった詳細な報告を入手し、サービス利用に対するリアルタイム制御を設け、請求を分割することができます。各法人の管理職の職位に合わせ、通信事業向けB2Bセルフサービス支援ポータルサイトへのロールベースアクセス制御を設けることで、簡単に管理権限を特定の部署に付与できるようになります。

顧客はいつでもオムニチャネルの一貫した環境の中で、支援を受けながら、あるいは自力で、発注、事案、ユーザー管理といったプラットフォームの各機能を利用できます。