ロイヤルティ コンサルティング
ロイヤルティ プログラムの開発は、数多くの条件を満たさなければならない、複雑で多くのリソースが必要とされるプロセスです。
- プログラム戦略
- ニーズを詳しく検討し、ビジョンを策定
- 目標値やKPIを設定
- プロジェクトに関わるすべてのパートナーと関係者のビジネスやマーケティング要件を確認
- プログラムのお客様価値提案を分析
- 高度な財政モデルを構築し、投資利益率に対するプログラムの効果を評価
- 競争環境やお客様管理イニシアチブを分析
- プログラム概念とメカニズムのデザイン
- プログラムの対象オーディエンスを調査
- ロイヤルティ通貨の付与と利用に対応。
- プログラムのメリットや報酬を設定
- 通信チャンネルを選択
- 登録チャンネルの手順を管理
- プロモーション タイプを定義
- ビジネス ケース シナリオを開発
- KPI測定基準と予想値を提供
- プログラム オペレーターとパートナー間の提携モデルを開発
- パートナー獲得について高レベルの提案を実施
- プログラム パートナー間の決済モデルを構築
- IoTの統合
- プログラムに新パートナーを追加
- パートナー間の決済状況を報告
- 戦略的パートナーとの関係性を管理
- サービス プロバイダー候補を選択
- 下請業者との提携関係を確立
- 特典戦略とフルフィルメント
- 特典区分を決定
- 対象グループに特化した特典を決定
- サプライヤーとの交渉を実施
- クリエイティブなデザインやカタログ製作に対応
- 特典利用チャンネルと特典のロジスティクスを決定
- お客様価値提案の追加要素を提案し、お客様によるロイヤルティ カードの使用を促進
- プログラム マーケティング通信戦略とプラン
- プログラム通信とキャンペーン開発をサポート
- プログラム運営にカスタマーインサイトを取り入れ
- 各種通信チャンネル用のメッセージ テンプレートを定義
- お客様との日々のやり取りを改善するための提案を実施
- デジタル、モバイル、SNSチャンネルからメンバーとのエンゲージメントを計画
- デジタルマーケティング戦略
- ロイヤルティ プログラムのコミュニケーションに適切なチャンネルを選択
- ロイヤルティ プログラムのモバイル アプリやメンバー用ポータルを最適化
- ロイヤルティ プログラムのオムニチャンネル通信に基本ルールを設定
- ロイヤルティ プログラムのSNS戦略を定義
- デジタル通信に関するKPIを開発
- お客様のセグメント化と分析を実行
- 重要な通信プロセスについて説明を実施
- プログラムの構成と手順
- プログラム運営構造を定義
- 登録、責任の共有、クレーム管理、システムの利用規約、お客様サービス、特典発行プロセスなどの詳しい手順を開発
- 法律や税金について提案
- IT要件の分析
- プログラムの運営をサポートする機能的および非機能的ITシステム要件を詳しく定義
- 望ましいソリューション アーキテクチャやシステム統合モデルをデザイン
- データ保護保証、システムのアクセス制御、不正予防メカニズムを提案
- 必要とされるシステム拡張性をシミュレーションし、予想されるデータ処理要件に適合
特長
- 優れたビジネス理論に基づき、独自のカスタマー ロイヤルティ プログラムを開発
- お客様価値提案プログラムを向上させる方法について、適切なビジネス知識を提供
- ブランドの売上増加を重視
- 詳しいアクション計画と目標値を設定し、プログラム戦略を明確に定義
- プログラムのデザインや管理について、知識やベストプラクティスを提供
- 対象グループに特化したプログラムを開発
- ライフサイクルの各フェーズでお客様と効率的にエンゲージメントを図れるチャンネルを選択
