ロイヤルティマネージメント

Comarchは、15年以上に渡り、カスタマーロイヤルティプログラム、お客様との関係、またマーケティング活動を包括的に管理するための最先端のITソリューションをクライアントに提供してきました。最高品質のComarch Loyalty Managementシステムが、貴社独自のカスタマーエンゲージメントプログラムの構築、効果的なメンバーシップや特典の管理、各種チャンネルからのお客様とのインタラクション、またロイヤルティシステムのパフォーマンス追跡をサポートします。

Comarch Loyalty Managementは、個人や企業客向けに優れたロイヤルティプログラム（または、連携型ロイヤルティプログラム）を開発するために必要なあらゆるツールを提供します。くじ、特別オークション、クーポン、優良客向けの特権など、お客様や状況に特化したオファーやプロモーション活動を通し、メンバーと簡単にエンゲージメントを図ることで、高いお客様満足度を維持することができます。この革新的なツールが、ロイヤルティプログラムの管理をサポートします。

完璧なカスタマーインサイト

お客様データと行動情報を完全に管理
詳しい取引履歴を保存
SNSからデータを取得
多次元的かつ動的にお客様をセグメント化／レベル分け
複数のアカウント構造に対応（個人アカウントと家族アカウント）
アカウントを統合
複数のID（プラスチックカード、仮想カード、NFC、キーフォブ、インボイス）に対応
お客様の登録を包括的にサポート
お客様の嗜好を管理

柔軟なプログラム通貨管理

各種ポイントを発行
別アカウントへのポイント移行に対応
ポイント購入に対応
返品時のポイントの払い戻しに対応
さまざまなポイント失効ルールを設定
マニュアル調節可能
多通貨（通貨変換）に対応
ポイントを延長
失効ポイントを回復

ビジネスルールとオファーを無制限に設定可能

強力なプロモーションデザイナー
単独または複数のパートナーをプロモーション
1回の取引から複数のプロモーションの特典を付与
特別イベント関連のプロモーションを自動的に開始
プロモーションごとに優先付けルールを設定可能
ビジネスルールの作成やグループ分けに対応
地理位置に基づきオファーを提供
プロモーションカレンダーから、実施中のすべてのプロモーションを完全に確認可能
メンバーシップレベルの昇格と降格ルールを設定可能
各種クーポンに対応（紙やデジタル）

オムニチャンネルのカスタマーインタラクション

Eメール／テキストメッセージ／販売ポイント／モバイルアプリケーション／Webサイトから、一斉メッセージや個別メッセージを送信可能
各お客様に特化したコンテンツをリアルタイムで管理
アンケートを送信し、お客様の回答を属性データとして保存
モバイルアプリケーションの通知を介して、地域別のプッシュ／プルオファーを提供
Facebookページにコンテンツを投稿
Eメール、テキストメッセージ、販売ポイント向けのメッセージを作成できる強力なスマートメッセージエディタを搭載
レシートにメッセージを印刷
多言語でメッセージを作成可能
マーケティング代理店が用意したコンテンツをインポート
特定のお客様セグメント／レベルに特化したWebサイトを作成可能
すべてのデジタルメディアのレポジトリを一元化
お問い合わせセンターモジュールがクレームを管理

特典の付与／利用を包括的に管理

各種特典タイプに対応（割引、ギフト、キャッシュバック、プレゼント、クーポン券、パートナーの製品／サービス）
各種特典システムやロジスティクスを管理
あらゆるデバイスや店舗から特典カタログにアクセス可能
特定のお客様に特化された特典（他の人は利用不可）を設定
チャンネルごとに、柔軟に特典価格を計画（「ポイントのみ」「ポイントとお金」など）
（「適切な」）特典を提案します。
複数のチャンネルから特典を利用可能（販売ポイント、コールセンター、お客様用Webポータル、モバイルアプリケーション、パートナーサイト、宅配）
ポイントの寄付／移行が可能
オークションやインスタントくじに対応
特典利用取引をキャンセル可能
ポイントローンに対応
特典の選択が可能

簡単に使えるセルフサービス機能

お客様は、自分のプロフィールデータ、ポイント残高、取引詳細をリアルタイムで確認可能
希望の連絡方法（チャンネルとプロモーションタイプ）を設定可能
地域別のオファーやショッピングクエストをオプトイン／オプトアウト
お客様にとって最も便利な方法で特典を利用可能
特典専用のウィッシュリストを装備
あらゆるチャンネルからインタラクティブなアンケートを配信し、完了した人に追加ポイント／ボーナスを付与
ロイヤルティプログラムの活動状況について、個人のデータや進捗バーを表示
「メンバー紹介システム」に対応
SNSで製品／特典／サービスの口コミや意見を共有
Facebookウォールのチェックインに対応
メンバー用ポータルやモバイルアプリからの店舗検索
小売店のレジに設置できる店舗専用タブレットアプリケーションの提供

優れたパートナー管理

適切なデータとツールが提供される、プログラムパートナー専用モジュール
ポイント発行と利用ルールを設定
場所と製品を設定
パートナーの要求に対応（パートナーからプログラムオペレーターにメッセージを送信）
パートナーへの料金請求方法を設定
ポイントの価値を定義
データハブ - 新たなパートナーを簡単かつ迅速に統合でき、その統合時間や費用も削減可能
パートナーに送るレポートの内容を指定
パートナーにEメール通知を配信

高度な管理とレポート

すべての取引をリアルタイムまたは一括で処理
製品や店舗を定義および管理
ユーザーやメンバーの不正防止や自動検知メカニズムを搭載
ブラックリストの管理
あらゆるシステムオペレーション監査情報に簡単にアクセス可能
状況に応じたヘルプメカニズムを搭載
インターフェースは多言語に対応
経営陣向けにプログラムKPI（重要業績評価指数）をiPadにリアルタイムで表示
オペレーターは、お客様の日常的な行動をダッシュボードで継続的に監視可能
テンプレートを使い、定期レポートや臨時レポートを作成
レポートが完成すると、アラームや通知（Eメールまたはテキストメッセージ）を送信
各種レポート形式（PDF、XLS、PTF、CSV）に対応

マルチテナント型

共通のプラットフォームで複数のロイヤルティプログラムを実行
1つのアカウントで複数のブランドに対応
国や地域ごとに異なる内容を設定
データの分離
共通または別々のプログラムの設定
費用効率の高いハードウェアおよびサードパーティーソフトウェアソリューション
システムサポート費を削減

会社アカウント

共通のロイヤルティプラットフォームで、個人客向けプログラム（B2C）と平行し、企業向けロイヤルティプログラム（B2B）も実行可能
子会社を含めた会社構造を管理
企業向けのお問い合わせセンターアプリケーションとポータルを提供
組織内のさまざまなロールに対応

ロイヤルティのモバイル化

スマートフォンの普及率やモバイルアプリのダウンロード数は増加しています。モバイルデバイスやモバイルのロイヤルティソリューションは、私たちの日々の買い物をサポートし、その購買行動にも影響を与えています。モバイルソリューションは、ロイヤルティプログラムのオペレーターにもメリットをもたらします。Comarchは、現代のニーズや市場の傾向に応え、最新の革新的なビーコンテクノロジーを利用して、ロイヤルティプログラムを強化し、お客様維持率やリーチを拡大、また、いつでも・どこでもお客様の行動に影響を与えられる新しいソリューション、「Comarch Loyalty Management Mobile Application」を開発しました。このソリューションが、モバイルマーケティングのニーズに適合したロイヤルティソフトウェアを実現します。

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ロイヤルティプログラムのゲーム化

ゲーミフィケーションは、カスタマーロイヤルティや利用率を上げられるだけでなく、これまで実質的にコミュニティ機能が存在しなかったロイヤルティプログラムにソーシャル要素を導入できる優れたメカニズムです。ビーコンテクノロジーを使用し、特定の特典がもらえるチャレンジを提供して、プログラムメンバーとのエンゲージメントを図ってください！ゲーミフィケーションはただの高度なロイヤルティソフトウェアではありません。これは、革新的な企業のための革新的なソリューションです。もっと大勢のお客様を満足させましょう。お客様ロイヤルティ管理がとても面白くなったのです。

プログラムオペレーターのメリット

確かなプログラムルール定義 - 内蔵のPromo Designerにより、テクノロジーに精通していないビジネスユーザーでも、極めて複雑なルールの定義が可能に
リアルタイムの体験 – ポイント／マイルを瞬時に付与しり、利用可能にし、レシートやモバイルアプリケーションから、クーポンやマーケティングメッセージを送信
お客様の支出を増やし、プログラム経費や煩雑性を削減
精密な位置特定テクノロジー「Comarch Beacon」の統合 – 斬新なお客様体験やより精密なターゲティングが可能に
組み込みゲーミフィケーションソリューション – お客様とのエンゲージメントを最大化し、競合よりも高い競争力を獲得
提携管理 – 航空連合や複数のパートナーが混在するロイヤルティプログラムのパートナー管理に優れたサポートを提供
ロイヤルティマーケティング中心の解析ツールとインタラクティブなダッシュボードおよびKPI – ロイヤルティプログラムやソーシャルエンゲージメントの条件について、リアルタイムで完全なインサイトを提供