Comarch社とopen eir社、新管理システムでのフィールドサービス変革を目指し提携。アイルランド全土の顧客体験を強化へ

Comarchはこの度、統一技術プラットフォームの導入による顧客体験の向上を目指し、フィールドサービスの変革に向けてopen eir社と大型契約を締結しました。

open eirは、ブロードバンド、データ設備、マネージドサービスなど通信用製品・サービスを販売するアイルランド最大のサプライヤーである。を提供するアイルランド最大の通信業者であり、60を超える国内のグローバル企業を顧客として抱えています。同社は、銅線、FTTC(Fiber to the Cabinet)、FTTH(Fiber to the Home)など、Open eirのネットワークでのサービスの提供と修理を担当する約1000人のフィールドエンジニアを雇用しています。

open eirは、顧客体験を変革し、顧客に選ばれる国内通信サービスとしての地位を確固たるものにするため、新たな歩みを始めます。この変革の中心となるのは、サービスの効率を向上させるために設計された高度なフィールドサービス管理システムの実装です。

• 顧客とのミーティングを最短のリードタイムで設定
• エンドユーザーにフィールドエンジニアをリアルタイムで追跡する機能を提供
• 必要に応じて予約をリスケする柔軟性を顧客に提供
• フィールドエンジニアの時間管理と配置を最適化
• フィールドサービス管理の分野におけるベストプラクティスを最新の状態に保つ

複雑なインフラストラクチャとポートフォリオを持つopen eirは、それに適応できる柔軟なITソリューションを求めていました。Comarch Field Service Management(FSM)は、通信業務向けに設計されており、エンジニアに対して高度なスケジューリングツールとモバイル機器からのデータベースへのアクセスを実現します。そのことにより、1日に数千件の依頼を処理するopen eirの運用支援システム(OSS)をサポートするツールとして選択されました。

 
Comarchのマルチン・カレタ（Marcin Kaleta）副社長兼通信部門本部長は以下のようにコメントしています。「私たちは評価の高いComarch FSM製品によって、open eirの変革への歩みをサポートします。今はプログラムの初期段階ですが、これが戦略的なパートナーシップへと発展することを望んでいます。弊社もopen eir社も、どちらも強固な技術基盤の上で事業の完成度を高めるという目的に向かって行きます。」

eir Ireland社ブライアン・チャップマンCIOは以下のように述べています。「当社の戦略は、当社独自のビジネスニーズに合わせてカスタマイズされたオーダーメイドのソフトウェアソリューションを開発することです。パートナー企業と協業するのは、当社のビジネス要件に一致する魅力的な製品がある場合のみです。ComarchはRFPプロセスの中でその基準を満たすことを証明してくれました。open eirのFSM機能を強化し、提供する顧客体験を向上させることを約束するソリューションを共に実装できることが楽しみです。」

Comarch FSMは、標準化された人事管理ツールです。このシステムで利用できる機能は、通信サービスプロバイダー、ケーブル業者、衛星サービスプロバイダーとの協業の結果生まれたもので、フィールドスタッフの管理、機器のメンテナンス、カスタマーサービスプロセスのサポートをカバーしています。

Comarchは、フィールドサービスの質と効率を向上させるため、モバイルアプリ、GIS、拡張現実、高度なデータセキュリティなどの最新テクノロジーを使用しています・。最先端のサービス提供・保守およびネットワーク構築システムを導入することで、最終的にはエンドユーザーの顧客満足度向上につながります。

open eirについて

open eirは、あらゆる市場に通信向け製品とサービスを提供するアイルランド最大のサプライヤーです。アイルランド最大の固定通信サービスプロバイダであるeirグループに属し、住宅、企業、政府にブロードバンド、音声サービス、データサービスを提供しています。