Customer Loyalty Management

Comarchは、13年以上に渡り、クライアントに最先端のITソリューションを提供し、ロイヤリティ プログラム、顧客関係、マーケティング活動に包括的なサポートを提供しています。最高品質のComarch Loyalty Managementソリューションが、メンバーシップや報酬の効果的な管理、各種チャンネルからの顧客とのインタラクション、またプログラム成果を追跡するための、独自の顧客エンゲージメント プログラムの開発や導入をサポートします。

Comarch Loyalty Managementには、単独で完全に機能する包括的な顧客体験管理プラットフォームとして、Comarch Customer Managementソリューションに統合できるという重要な特長があります。Comarch Loyalty Managementには、消費者や企業顧客向けの優れたロイヤリティ プログラムを開発するために必要なモジュールがすべて含まれています。

Customer Loyalty Management

メリット

顧客データを効率的に管理

すべてのタッチポイントから収集したデータを基に、顧客の行動、ライフスタイル、習慣に関するプロフィール ベースのデータを完全に把握し、対象市場に最適なプログラムを判断することができます。

対象グループに合わせてオファーをカスタマイズ

顧客の月々の支出、購入した収益獲得単価数、イベント、ポイント交換の申請、メンバーシップ期間、利用パターン、詳しいプログラム メンバー活動履歴など、さまざまな要素に基づき、効率的なコミュニケーションとロイヤリティ戦略を構築します。

適切なオファーとプロモーションによる顧客エンゲージメント

各顧客に合わせてオファーをカスタマイズし、利用率を向上させます。加入者への請求書や、さまざまな取引要素や関連情報に、特定のイベントやオンライン オペレーションでトリガーされるリアルタイム プロモーションを設定することで、顧客エンゲージメントや活動を簡単に強化することができます。

新たな収益源の生成

ポイントに基づく「トライアル期間付き」製品やサービスで売上を促進させることで、ARPU (ユーザー1人あたりの平均売上高) を増加させます。顧客維持率を下げ、新規顧客獲得コストを削減します。ポイントの即時交換に対応することで、顧客の支出を促す一方で、プログラムのコストや煩雑性は緩和します。小売業者や消費財会社など、他のコンシューマー企業に集計インサイトを販売し、二次的な収益源を得ることができます。

顧客との継続的な対話

Eメール、POS、POS TV、SMS、Webサイト、ダイレクト メール、モバイル アプリケーション、コール センターなど、各種チャンネルから顧客とコミュニケーションを図ります。

各種チャンネルからボーナス配信

専用の価格プラン、特別な特典、サービス アップグレード、追加時間プレゼントなどの報酬を提供すことで、加入者のサービス利用を促します。

顧客にブランドを推奨させる

SNS (FacebookやTwitterなど) で顧客と繋がり、特典のレビューや「友だち紹介」の機会を提供します。

価値やアクセス性の高いレポートを発行

詳しい顧客分析で戦略的運営を追跡します。ダッシュボードから、メンバーの活動を継続的に監視することができます。

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