Comarch Social Mining

 

 

 

SNSプラットフォームが急速に発展し、新しいオンライン通信方法が登場したことで、現代のマーケティング ツールが変化しました。

 

 

近年では、ブランドや製品に関する意見を追跡や測定して、企業のオンライン活動を向上させたり、SNSを介してお客様とのエンゲージメントを図り、企業との直接的な関係を強化できる戦略を開発することが極めて重要になっています。見込客や既存客と継続的にインタラクションを図り、新しいコミュニケーション手段を開発して既存のロイヤルティ プログラム戦略を強化する必要があります。

これらの活動は、お客様のニーズや行動を理解するプロセスで特に重要です。メンバーとの距離を縮めようとしているロイヤルティ プログラム ベンダーがSNSに移行しているのは、そのためです。その結果、お客様が本当に求めているものに特化したマーケティング キャンペーンを実施し、お客様の満足度、エンゲージメント、ロイヤルティを向上させることができます。つまり、現代の市場の要件に適応することが、将来的にロイヤルティ プログラムで成功するための1つの条件なのかもしれません。

Social Mining

機能

Comarch Social Miningは、他のComarch CRM & Marketingプラットフォーム アプリケーションを補完するモジュールです。このモジュールのSNS監視システムが、取引データ、オムニチャンネルの通信履歴、またSNSでの活動やエンゲージメント データに基づき、ロイヤルティ プログラム管理プロセスを統合します。主に、次の3つの機能が搭載されています。

  • ロイヤルティ プログラム メンバーやその他のユーザーのソーシャル メディア プラットフォーム上の行動について、詳しいデータを収集
  • SNS上の行動とエンゲージメント情報を含め、ロイヤルティ プログラム メンバーの詳しいプロフィールを収集
  • 特定のSNS部分での行動について、集計データまたは詳細データを収集し、厳密なお客様のセグメント化を実施
  • ビジネス特有のキーワードを定義できるモジュールを限定し、それに基づき傾向や感情を分析、ブランド アンバサダーやオピニオン リーダーを特定
  • ロイヤルティ プログラム メンバーがSNSで特定タイプのコンテンツとどのようにインタラクトしているかを監視
  • ロイヤルティ プログラム メンバーがSNSで自発的に発する意見に耳を傾け、その期待に応えることで、ロイヤルティ プログラム戦術を強化
  • エンゲージメント性が高く、影響力が大きいお客様セグメントを特定
  • キーワードを追跡することで、ブランドの評判を検証し、競争力についてのインサイトを取得
  • ビジネスの観点から重要性の高い話題を監視
  • 不評なビジネス分野を特定するため、お客様感情分析を実施
  • 独自の統計データを取得すると共に、お客様行動、エンゲージメント、影響について詳しい分析を実施
  • SNSコンテンツの効果(反応、エンゲージメント分析、キャンペーンのライフサイクル)を監視
  • 購買層データやお客様行動に基づき、ランク付けやセグメント化を実施
  • 特定分野のブランド アンバサダーやオピニオン リーダーを検索。

特長

  • メンバーのロイヤルティ プログラムアカウントとSNSのアカウントの連動を促進。メンバーの補足情報を得られる機会の創出
  • SNSでもマーケティング活動を行なうことで、お客様の意見や要件を特定。CRM & Marketingプラットフォームによって、ロイヤルティ プログラム メンバーのデータを総合的に一元管理。
  • Comarch Loyalty Managementを完全統合しているため、SNSのエンゲージメント データを基にお客様プロフィールを細分化し、お客様とのマーケティング通信の品質を向上
  • お客様の傾向、感情、関与、自発的コメント、キーワード関連のエンゲージメントに関する情報を取得
  • お客様の社会的属性に関する補足データに基づき、お客様を細分化。企業側は、お客様関係情報を総合的に検討してお客様をセグメント化が可能
  • 影響力が最も大きいお客様やブランド アンバサダーに集中的に働きかけることが可能
  • お客様の実際の意見やニーズに基づき、全体的なロイヤルティ プログラム戦略を改善
  • SNS上で新規顧客獲得に繋がる特定の行動を取ってくれたお客様に特典を付与
  • 会話の量やその感情を計測し、ブランドだけでなく、特定のマーケティング活動の基準を設定できる優れたツール

Comarchのクライアント

ご興味をお持ちいただけましたか?

是非、貴社のビジネス ニーズをお聞かせください。Comarchが完璧なソリューションを見つけます。